1

1. مقدمة

تحترم شركة كمبيولايف للكمبيوتر والتجارة العامة م.خ.م، التي تعمل تحت الاسم التجاري Compulife.Co Smart IT Solutions، خصوصية عملائها وزوار متجرها الإلكتروني، وتلتزم بحماية البيانات الشخصية التي يتم جمعها أو معالجتها أثناء استخدام الموقع أو شراء المنتجات والخدمات.

توضح هذه السياسة أنواع البيانات التي نجمعها، والأغراض التي نستخدمها من أجلها، وكيفية حمايتها، والجهات التي قد تتلقى البيانات عند الضرورة، والحقوق المتاحة للعميل بشأن بياناته.

يُقصد بعبارة «المتجر» في هذه السياسة الموقع الإلكتروني (www.compulife.ps )، وأي صفحات أو وسائل إلكترونية رسمية تابعة لشركة كمبيولايف ومستخدمة لإتمام الطلبات أو تقديم الدعم.

2. بيانات المتجر

3. نطاق تطبيق السياسة

تسري هذه السياسة على البيانات التي يتم جمعها من خلال:

• إنشاء الحساب أو استخدام المتجر الإلكتروني.

• طلب وشراء التراخيص والاشتراكات والمنتجات الرقمية.

• شراء أجهزة الحاسوب وقطع الحاسوب والملحقات.

• طلب خدمات التركيب والصيانة والدعم الفني.

• طلب عروض أسعار الجملة أو التسجيل كتاجر أو موزع.

• التواصل عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو واتساب.

• الاشتراك في النشرات والعروض التسويقية.

• تقديم شكوى أو طلب ضمان أو استرجاع.

• استخدام خدمات الدعم الفني أو الوصول عن بُعد بموافقة العميل.

ولا تغطي هذه السياسة المواقع والخدمات الخارجية المستقلة، مثل مواقع Microsoft أو Kaspersky أو شركات الدفع والتوصيل، والتي تخضع لسياسات الخصوصية الخاصة بها.

4. البيانات التي نجمعها

بحسب طبيعة تعامل العميل معنا، قد نجمع الفئات الآتية:

أ. بيانات الهوية والتواصل

• الاسم الكامل.

• اسم المنشأة أو المتجر بالنسبة لعملاء الجملة.

• رقم الهوية أو رقم تسجيل الشركة، عندما يكون ذلك مطلوبًا قانونيًا أو لإصدار الفاتورة.

• رقم الهاتف ورقم واتساب.

• البريد الإلكتروني.

• عنوان الفوترة أو التوصيل.

• الدولة والمحافظة والمدينة والمنطقة.

ب. بيانات الحساب

• اسم المستخدم.

• كلمة المرور بصورة مشفرة إذا كان المتجر يتيح إنشاء حساب.

• سجل تسجيل الدخول والإجراءات المرتبطة بالحساب.

• تفضيلات اللغة والتواصل.

لا تطلب كمبيولايف من العميل إرسال كلمة المرور الخاصة بحسابه لدى Microsoft أو Kaspersky أو أي مزود آخر، إلا إذا كانت هناك ضرورة فنية واضحة وموافقة صريحة ضمن خدمة دعم محددة. ونوصي دائمًا بأن يقوم العميل بإدخال كلمة المرور بنفسه وألا يفصح عنها لأي شخص.

ج. بيانات الطلبات والمعاملات

• المنتجات والخدمات المطلوبة.

• أرقام الطلبات والفواتير.

• الكميات والأسعار والعملة والخصومات والضرائب.

• حالة الدفع والتوصيل والتفعيل.

• تاريخ الطلب والشراء والتجديد.

• بيانات الضمان والصيانة والاسترجاع.

• المراسلات المتعلقة بالطلب.

د. بيانات التراخيص والاشتراكات

قد نجمع البيانات اللازمة لتوفير الترخيص أو الاشتراك، مثل:

• البريد الإلكتروني المستخدم في التفعيل.

• اسم العميل أو اسم المنشأة.

• نوع الترخيص ومدة صلاحيته وعدد الأجهزة أو المستخدمين.

• تاريخ التفعيل والانتهاء والتجديد.

• رقم الطلب أو الرقم التسلسلي جزئيًا عند الحاجة للدعم.

• حالة تسليم رمز التفعيل أو ربط الاشتراك بالحساب.

لا نعرض مفاتيح التفعيل كاملة في صفحات عامة، ولا نشاركها مع أي شخص غير العميل أو الشخص المفوض منه.

هـ. بيانات الدفع

قد تشمل:

• وسيلة الدفع المختارة.

• قيمة العملية والعملة.

• رقم مرجع الحوالة أو عملية الدفع.

• صورة إشعار الدفع عند الضرورة.

• اسم الدافع والبيانات المطلوبة للتحقق من العملية.

بيانات الدفع وحمايتها

عند الدفع عبر بوابة دفع إلكترونية، يتم إدخال بيانات البطاقة ومعالجتها مباشرةً من خلال مزود دفع إلكتروني مرخص وآمن، ولا تصل بيانات البطاقة الكاملة أو رمز الأمان (CVV) إلى أنظمة كمبيولايف، كما أننا لا نحتفظ بها أو نخزنها على خوادمنا.

قد نتلقى فقط معلومات محدودة لتأكيد العملية، مثل حالة الدفع وقيمة المبلغ ورقم مرجع العملية، وذلك لاستكمال الطلب وإصدار الفاتورة ومعالجة أي استفسار متعلق بالدفع.

و. بيانات الدعم الفني والصيانة

عند طلب الدعم، قد نجمع:

• نوع الجهاز ونظام التشغيل.

• الرقم التسلسلي للجهاز عند الحاجة.

• تفاصيل المشكلة ورسائل الخطأ.

• سجلات الفحص والصيانة.

• لقطات الشاشة أو الملفات التي يرسلها العميل.

• معلومات الاتصال الفني.

• سجل جلسات الدعم عن بُعد ووقتها ومدتها.

يتم الوصول عن بُعد إلى جهاز العميل فقط بعد موافقته، ولغرض تنفيذ الخدمة المطلوبة. ويجب على العميل إغلاق الملفات الحساسة وإجراء نسخة احتياطية من بياناته قبل بدء الخدمة.

ز. البيانات التقنية وبيانات الاستخدام

قد يجمع الموقع تلقائيًا:

• عنوان بروتوكول الإنترنت IP.

• نوع الجهاز والمتصفح ونظام التشغيل.

• وقت زيارة الموقع والصفحات التي تمت زيارتها.

• مصدر الوصول للموقع.

• سجلات الأعطال والأمان.

• معرّفات ملفات تعريف الارتباط.

ح. بيانات التسويق والتواصل

• موافقة العميل على استقبال العروض.

• القنوات المفضلة للتواصل.

• سجل فتح الرسائل أو التفاعل معها، إذا كانت خدمة الإرسال المستخدمة توفر ذلك.

• طلبات إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية.

5. كيفية جمع البيانات

نجمع البيانات من خلال:

• البيانات التي يُدخلها العميل في الموقع.

• الطلبات والفواتير ونماذج التواصل.

• رسائل البريد الإلكتروني وواتساب والمكالمات.

• زيارة العميل لمقر الشركة.

• جلسات الدعم الفني والصيانة.

• ملفات تعريف الارتباط وتقنيات الموقع المشابهة.

• مزودي الدفع والتوصيل، بالقدر اللازم لتأكيد العملية.

• الشركات المنتجة أو الموزعين المعتمدين، بالقدر اللازم لتفعيل المنتج أو معالجة الضمان.

6. أغراض استخدام البيانات

نستخدم البيانات للأغراض الآتية فقط:

• إنشاء وإدارة حساب العميل.

• مراجعة الطلب وتأكيده وتنفيذه.

• إصدار الفواتير والسجلات المالية.

• تسليم المنتجات الرقمية وأكواد التفعيل.

• تفعيل التراخيص أو الاشتراكات وإدارتها.

• توصيل المنتجات المادية.

• تقديم خدمات الدعم والصيانة والضمان.

• تذكير العميل بقرب انتهاء الاشتراك أو الترخيص.

• معالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع والشكاوى.

• التحقق من المدفوعات ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام.

• التواصل بشأن الطلب أو الخدمة.

• تحسين أداء الموقع وتجربة المستخدم.

• حماية الموقع والحسابات والأنظمة.

• إرسال العروض التسويقية بعد الحصول على الموافقة اللازمة.

• الوفاء بالالتزامات القانونية والضريبية والمحاسبية.

• إثبات تنفيذ المعاملة الإلكترونية وحماية حقوق الشركة والعملاء.

لن نستخدم البيانات لغرض جديد غير متوافق مع الأغراض المذكورة إلا بعد إشعار العميل والحصول على موافقته عندما تكون مطلوبة.

7. الأساس الذي نعتمد عليه لمعالجة البيانات

تعتمد معالجة البيانات، بحسب الحالة، على واحد أو أكثر مما يأتي:

• موافقة العميل.

• ضرورة تنفيذ الطلب أو العقد الإلكتروني.

• اتخاذ إجراءات بناءً على طلب العميل قبل التعاقد.

• تنفيذ الالتزامات القانونية والتنظيمية.

• حماية المتجر والعملاء ومنع الاحتيال والاختراق.

• إدارة الضمان والدعم والمطالبات القانونية.

يمكن للعميل سحب موافقته على الرسائل التسويقية في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك في معالجة البيانات اللازمة لتنفيذ طلباته أو الوفاء بالتزامات قانونية قائمة.

8. مشاركة البيانات

لا تبيع كمبيولايف البيانات الشخصية ولا تؤجرها ولا تشاركها لأغراض تجارية مستقلة.

قد نزوّد جهات أخرى بالحد الأدنى الضروري من البيانات فقط لتنفيذ طلب العميل، مثل:

• الشركات المنتجة أو مزودي التراخيص والاشتراكات، مثل Microsoft وKaspersky، عندما يلزم ذلك للتفعيل أو الدعم.

• الموزعين والموردين المعتمدين.

• مزودي خدمات الدفع المرخصين.

• شركات وموظفي التوصيل.

• مزودي الاستضافة والبريد الإلكتروني والنسخ الاحتياطي والأمن السيبراني.

• مزودي أنظمة إدارة العملاء والفواتير والدعم.

• المحاسبين والمدققين والمستشارين المهنيين.

• الجهات الرسمية أو القضائية عند وجود طلب قانوني ملزم.

تلتزم الجهات التي تعمل لحسابنا باستخدام البيانات فقط لتنفيذ المهمة المطلوبة، وحمايتها وعدم استغلالها لأغراض أخرى.

عندما ينتقل العميل إلى موقع Microsoft أو Kaspersky أو منصة دفع أو خدمة خارجية، فقد تصبح الجهة الخارجية مسؤولة بصورة مستقلة عن معالجة البيانات وفق سياستها الخاصة.

9. نقل البيانات وتخزينها خارج فلسطين

قد تستخدم كمبيولايف خدمات تقنية أو سحابية تقع خوادمها خارج دولة فلسطين. وفي هذه الحالة نتخذ التدابير المعقولة لضمان حماية البيانات وقصر استخدامها على الأغراض المبينة في هذه السياسة.

وباستخدام العميل للخدمة أو موافقته على تفعيل منتج يتطلب حسابًا عالميًا، فإنه يدرك أن بعض البيانات اللازمة قد تتم معالجتها في الدول التي تعمل فيها الشركة المنتجة أو مزود الخدمة، وفقًا لشروطه وسياسة الخصوصية الخاصة به.

10. ملفات تعريف الارتباط

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط للأغراض الآتية:

• تشغيل المتجر وسلة التسوق وتسجيل الدخول.

• حفظ إعدادات اللغة والتفضيلات.

• حماية الموقع ومنع الاستخدام الاحتيالي.

• قياس الأداء ومعرفة الأعطال.

• التحليلات والإعلانات، إذا وافق المستخدم عليها.

تُعد ملفات الارتباط الضرورية لازمة لتشغيل بعض خصائص المتجر. أما ملفات التحليلات والتسويق غير الضرورية، فيتم استخدامها وفق الخيارات المتاحة للزائر وموافقته عندما تكون مطلوبة.

يمكن للمستخدم تعطيل ملفات الارتباط من إعدادات المتصفح، لكن قد يؤدي ذلك إلى تعطل بعض وظائف الموقع.

11. الرسائل التسويقية

لا نرسل العروض التسويقية عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو واتساب إلا وفق موافقة العميل أو في الحالات التي يسمح بها القانون.

يمكن إلغاء الاشتراك في أي وقت عن طريق:

• الضغط على رابط إلغاء الاشتراك داخل الرسالة.

• إرسال كلمة «إلغاء».

• التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@compulife.ps

قد نستمر في إرسال الرسائل الضرورية المتعلقة بالطلبات والفواتير والتفعيل والأمان والضمان، لأنها ليست رسائل تسويقية.

12. تذكيرات انتهاء التراخيص

نظرًا لطبيعة المنتجات التي نقدمها، قد نحتفظ باسم العميل ووسيلة التواصل ونوع الترخيص وتاريخ انتهائه لإرسال تذكير بالتجديد.

يُستخدم هذا السجل لإدارة خدمة العميل ولا يعني أن التجديد يتم تلقائيًا، إلا إذا وافق العميل صراحةً على خدمة تجديد تلقائي وفق شروط واضحة.

ويستطيع العميل طلب إيقاف تذكيرات التجديد التسويقية في أي وقت.

13. الدعم الفني والوصول عن بُعد

عند استخدام برنامج للوصول عن بُعد:

• نحصل على موافقة العميل قبل بدء الجلسة.

• يظل العميل قادرًا على مشاهدة الجلسة وإنهائها.

• يقتصر الوصول على تنفيذ الخدمة المطلوبة.

• لا يتم نسخ ملفات العميل إلا عند الضرورة وبعد موافقته.

• لا نسجل شاشة الجلسة إلا بعد إبلاغ العميل والحصول على موافقته.

• يُطلب من العميل حفظ نسخة احتياطية من بياناته المهمة.

• تنتهي صلاحية الوصول بانتهاء الجلسة، ما لم يوافق العميل على ترتيب دعم مستمر.

لا تتحمل كمبيولايف مسؤولية فقدان بيانات ناتج عن أعطال سابقة أو برمجيات ضارة أو تلف الجهاز، إلا بالقدر الذي تقرره القوانين النافذة أو ينتج مباشرة عن تقصير مثبت من جانب الشركة.

14. حماية البيانات

نطبق تدابير إدارية وتقنية مناسبة لحماية البيانات، ومنها بحسب طبيعة النظام:

• تقييد الوصول إلى الموظفين المخولين.

• استخدام اتصالات آمنة وتشفير مناسب.

• حماية الحسابات بكلمات مرور قوية والتحقق المتعدد حيثما أمكن.

• تحديث الأنظمة وبرامج الحماية.

• النسخ الاحتياطي وضبط الصلاحيات.

• تسجيل العمليات المهمة ومراقبة محاولات الدخول غير المصرح بها.

• تدريب الموظفين على السرية وحماية بيانات العملاء.

• مراجعة الموردين الذين يعالجون البيانات لحسابنا.

ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكترونية يمكن ضمان أمنها بنسبة 100%، ولذلك نعمل على تقليل المخاطر والاستجابة لأي حادث أمني فور اكتشافه.

15. خروقات البيانات

إذا علمنا بحدوث اختراق يؤدي إلى تسريب بيانات العملاء، فسنتخذ الإجراءات اللازمة لاحتواء الحادث والتحقيق فيه وتقليل آثاره، وسنبلغ وزارة الاقتصاد الوطني والجهات المختصة وفقًا للقانون.

كما سنبلغ العملاء المتأثرين عندما يكون الإبلاغ ضروريًا لحمايتهم أو مطلوبًا قانونًا.

16. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات فقط للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله، ويشمل ذلك:

• استمرار حساب العميل أو العلاقة التعاقدية.

• مدة الترخيص والضمان والدعم الفني.

• المدة اللازمة لمعالجة الشكاوى والنزاعات.

• المدد التي تفرضها الأنظمة الضريبية والمحاسبية.

• المدة اللازمة لمنع الاحتيال وإثبات تنفيذ المعاملة.

بعد انتهاء الحاجة القانونية أو التشغيلية، نحذف البيانات أو نجعلها غير قابلة للارتباط بشخص محدد بطريقة آمنة.

قد نحتفظ ببيانات الفواتير والمعاملات حتى بعد طلب حذف الحساب عندما يكون الاحتفاظ بها مطلوبًا بموجب القانون.

17. حقوق العميل

يستطيع العميل، وفقًا للقوانين النافذة، طلب:

• معرفة البيانات التي نحتفظ بها عنه.

• الحصول على نسخة منها.

• تصحيح البيانات غير الدقيقة أو تحديثها.

• حذف البيانات التي لم يعد هناك سبب مشروع للاحتفاظ بها.

• سحب الموافقة على التسويق.

• الاعتراض على استخدام معين لبياناته.

• تقييد المعالجة في الحالات المناسبة.

• إغلاق حسابه.

• تقديم شكوى بشأن معالجة بياناته.

لتقديم الطلب، يمكن التواصل عبر complaints@compulife.ps وقد نطلب التحقق من هوية مقدم الطلب لحماية بيانات العميل من الوصول غير المصرح به.

18. بيانات الأطفال والقاصرين

المتجر وخدماته موجهة للأشخاص البالغين، ولا يسمح نظام التسجيل بإنشاء حساب لمن لم يبلغ سن 18 عامًا.

يجب أن تتم مشتريات القاصرين، بما فيها الألعاب والاشتراكات والمنتجات الرقمية، من خلال ولي الأمر أو الوصي القانوني وتحت إشرافه ومسؤوليته. ولا تجمع كمبيولايف بيانات القاصرين عمدًا أو تنشئ حسابات مستقلة لهم.

إذا تبين لنا أن حسابًا أُنشئ بواسطة قاصر أو أن بياناته جُمعت دون موافقة ولي أمره، فيحق لنا تعليق الحساب أو إغلاقه وحذف البيانات المرتبطة به، مع الاحتفاظ بالبيانات التي يتطلب القانون أو تنفيذ المعاملة الاحتفاظ بها.

ويؤكد المستخدم أن البيانات المقدمة عند التسجيل صحيحة.

19. الروابط والخدمات الخارجية

قد يحتوي المتجر على روابط لمواقع أو منصات خارجية. لا تتحكم كمبيولايف في سياسات الخصوصية أو ممارسات الأمان لدى تلك الجهات، ويُنصح العميل بمراجعة سياساتها قبل إنشاء حساب أو تقديم بياناته.

وجود رابط أو شعار لجهة خارجية لا يعني أن كمبيولايف مسؤولة عن طريقة معالجة تلك الجهة للبيانات.

20. طلبات الجملة وحسابات المؤسسات

بالنسبة لعملاء الجملة والمؤسسات، قد نجمع بيانات المنشأة وممثليها وموظفيها المخولين، وبيانات الفوترة والتسليم والتراخيص.

يؤكد ممثل المنشأة أنه مخول بتزويدنا بهذه البيانات وأنه أبلغ الأشخاص المعنيين باستخدام بياناتهم لأغراض تنفيذ الطلبات وإدارة الحساب التجاري.

21. تسجيل المكالمات والمحادثات

لا يتم تسجيل المكالمات أو جلسات الدعم أو المحادثات الصوتية إلا بعد إشعار العميل عندما يكون التسجيل مستخدمًا.

وقد نحتفظ بالمراسلات النصية والبريد الإلكتروني المرتبط بالطلبات والشكاوى لأغراض تنفيذ الخدمة والتوثيق وحماية حقوق الطرفين.

22. تحديث سياسة الخصوصية

يجوز لكمبيولايف تحديث هذه السياسة عند تغيير خدماتها أو أنظمتها أو المتطلبات القانونية.

سننشر النسخة المحدثة على الموقع مع بيان تاريخ آخر تحديث. وإذا كان التغيير جوهريًا، فقد نعرض إشعارًا واضحًا أو نتواصل مع العملاء بالوسائل المناسبة.

23. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه السياسة للقوانين والتشريعات النافذة في دولة فلسطين، بما في ذلك التشريعات المتعلقة بالتجارة الإلكترونية والمعاملات الإلكترونية وحماية المستهلك والجرائم الإلكترونية.

ولا ينتقص أي نص في هذه السياسة من الحقوق التي يمنحها القانون للمستهلك.

24. التواصل والشكاوى

للاستفسار عن سياسة الخصوصية، أو ممارسة الحقوق المتعلقة بالبيانات، أو الإبلاغ عن مشكلة أمنية، يرجى التواصل معنا عبر:

• الشركة: شركة كمبيولايف | Compulife.Co Smart IT Solutions

•  البريد الإلكتروني: complaints@compulife.ps

• الهاتف/واتساب: 0567217215

• العنوان: فلسطين – غزة – الرمال – مول الرحاب، الطابق الثالث.

•  نموذج التواصل: https://compulife.ps/contact

.نسعى للرد على الطلبات والشكاوى خلال مدة معقولة، مع مراعاة طبيعة الطلب والمتطلبات القانونية

2